“大厅改造后更整洁了，休息区和自助办税区更宽敞了，导税指引很专业，以前我办业务，取号排队要等很长时间，现在到自助办税区，工作人员耐心辅导我，我自己都能在家操作了”赫山区金谷粮油有限公司叶会计深有感慨地说。益阳市赫山区税务局办税服务厅升级改造后不断获得纳税人点赞，让纳税人更有获得感。

为更好构建“网上办税为主，自助办税为辅，实体办税托底”的立体化办税服务体系，着力推广“非接触式”办税模式，为其提供更优质高效的服务，该局对办税服务厅进行了全面升级改造，着力打造智慧税务大厅。

一是让办税环境更优化。办税服务厅在原有基础上调整功能分区，使整体布局更加规范、合理、科学，为纳税人提供一个舒适的自助办税环境。增配了24台新电脑、打印机，咨询导税台全新改造，政务公开栏公布“非接触式”办税缴费事项清单和办理流程，纳税人在咨询辅导区、表单填写区、自助办税区错开办理业务，缩短办税时间。

二是让为民服务更精细。按照“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系内容，办税大厅持续提升咨询辅导及综合办税窗口人员的业务水平和专业能力，优化服务方式，精准辅导，更好解决纳税人的“堵点”“痛点”“难点”，为民办实事。

三是让智能办税更便捷。积极引导纳税人扫描二维码预约取号，引导通过电话、网络等方式办理涉税涉费事项，实行错峰办税和“非接触式”办税。大力推行智能设备办税区，增补购入综合办税和Ukey自动发行两台自助终端供纳税人自助办税，充实业务精英一对一辅导，涉税事项办结率达100％。电子税务局办税率达90％，高出全省电子税务局办税率5个百分点。

“后段，我们将继续推进“我为群众办实事”实践活动，提高服务质效，付真心、献真情，用税务人的‘辛苦指数’赢得惠企便民的‘满意指数’”办税服务大厅负责人表示。