“喂，您好，2022年度城镇居民医疗保险参保工作已经启动，因您父亲不会用智能手机且行动不便，您能帮代缴吗……”，大渡口社区第三网格长陈倩正在为一位独居老人的医保参保问题打电话想办法。近期，该社区利用网格服务团队力量开展居民医保参保宣传，并通过走访摸排、数据比对和信息核实，发现有部分群众缴费存在实际困难。为确保2022年居民医保参保不漏一人，每个网格服务团队分工协作，通过打电话、帮代缴等方式抓紧查漏补缺。

网格化管理服务工作启动以来，大渡口社区始终以“办好为民服务‘一件事’”作为工作出发点和落脚点，搭班子、建队伍、定目标、见成果，全力以赴推动社区网格化管理工作不断向前。

党建引领聚合力，让网格更有力度

“今天会议的主要议程有，一是听取我社区上周网格内问题解决情况……”，大渡口社区党总支书记周建辉同志每周召集网格长召开例会听取问题解决情况、讨论确定未解决问题的分类处置意见等。

大渡口社区作为1个总网格，按照弃管小区、物管小区、零散楼栋、商业区等不同类型，同时考虑居民的情感认同度和社区工作人员状况，将126个楼栋科学分类设置9个分网格，每个网格采取“1+1+4”层级管理员工作模式，即“一网格+一党小组+四人服务团队（网格长、党小组长、网格员、楼栋长）”，共辖常住1624户3128人。为充分发挥党组织在社区治理工作中的领导核心作用，明确党总支书记兼任社区总网格长，党员干部兼分网格长，并引导党小组成员以及网格内有时间、热心、务实的群众兼网格员、楼栋（片）长，建立了一支由36人组成的“下得去、留得住、干得好”红色网格管理服务团队，其中党员占比64%。在此基础上，针对每个网格在巡查走访过程中收集到的问题，该社区还执行“周例会制”，按照“马上就办”“派单协办、吹哨商办”分类处置，尤其对社区能办“马上就办”的问题要求不过夜。不管是疫苗接种、创文固卫，还是其他中心工作，社区均要求每个网格落实“政策法规宣传员、社情民意收集员、矛盾纠纷调解员、推动发展战斗员”的“四员”定位，确保党的声音一传到底、群众诉求一跟到底、问题化解一竿到底。

线上线下齐步走，让网格更有速度

“我早上九点多在网格群里反映轮船公司球场被周边居民的装修垃圾堆了一地，11点多社区派人核实，下午5点多就清运干净了，真为社区的办事效率点赞”，该社区第九网格群内名为“益辉哥”的居民用随手拍下垃圾清运前后的2段对比视频，引来群内居民点赞“刷屏”。

该社区网格服务团队履职以来，大渡口社区利用“网格群+铁脚板”的方式，实现网格化管理“线上”“线下”的有力衔接，跑出了为民服务的“加速度”。通过“网格群”，确保每一户至少有一人入群，实时传达法规政策、反馈信息、交流民声，并明确专人专事，打造社区“指尖点点团”，形成“社区—网格—群众”的快速交流通道。同时，引导网格服务团队成员练上一双“铁脚板”，凭着腿勤、嘴勤、手勤、笔勤“四勤”工作法，采取集中组队或分组错时开展“每日一巡”，更好更快的实现无缝隙摸排、全覆盖走访。并将“四人服务团队”在对外公开的网格示意图上“亮身份”，方便群众第一时间能找得对人、办得好事，真正实现有事情，网格第一时间知道，有困难，网格第一时间解决，形成一个有效解决群众诉求的通道，将问题解决在网格内、消灭在萌芽状态，保障和维护社会稳定、人民安居乐业。

五必访兜住底，让网格更有温度

“龚嗲，我刚帮你跑楼上漏水邻居家看了，水龙头坏了，所以水漏了下来，他愿意换掉水龙头，再赔200块钱给您可以啵……”，该社区第八网格员陈义龙在平时走访中，了解到独居的三级肢体残疾人龚资林家房顶漏水却无法上楼查看的实际困难后，主动上楼充当“和事佬”并成功化解矛盾。

为推进城市精细化治理，大渡口社区下足绣花功夫，通过“五必访”，即对大病重病户、高龄独居老人、优抚对象、低保困难户、信访诉求对象等重点群体必访，实现至少每15日走访全覆盖，及时了解这部分特殊群体的基本情况，尤其是日常生活、身体健康、心理状况等方面存在的“急难愁盼”问题，做好民情日记，纳入问题清单，统筹资源分类处置。走访，每个网格服务团队成员均配备“一张工作证、一盒便民联系卡、一本民情日记、一份重点群体明细表”，尤其将社区周边的“水电工、家政服务、开门锁”等能人巧匠的名录，制成了“15分钟便民服务圈联系卡”送卡上门，避免了一些困难群体因信息不畅通带来的生活不便。与此同时，该社区利用“在职党员进社区”资源，整合机关单位、部门力量，经常性开展“送温暖解难题”走访慰问活动，切实让他们感受到了组织的关怀、社区的温暖，满足了他们对美好生活的向往，进一步推动了发展成果由人民共享的进程。