“给，李娭毑，下次再碰到要开门锁或通厕所等问题，可以联系我们，也可以直接联系卡上的师傅，他们都是我们社区15分钟内能赶到的行家里手”，环保路社区网格长黄丹拿出一张《环保路社区15分钟便民服务圈联系卡》介绍着。建立社区“15分钟便民服务圈联系卡”，这是桃花仑街道以社区网格化管理推动社区治理精细化的其中一项绣花功夫，深挖各社区一公里内的“微小服务”，畅通商户、居户的供需和联系平台。

要实现社会“管”理到社会“治”理的转变，社区治理是基础。该街道为破解社区治理大难题，组织专班、抽调精干、制定方案、安排专费，从8月份开始，以“一图、两表、三机制”（即“房屋位置图”、“网格明细表和住户明细表”、“层级管理员制、网格信息收集制、问题处理交办制”）为重点，强力推进网格化管理工作，全面夯实社区治理基础。

党小组划在网格内，抓实党建引领“一条线”

“支部把我们这个网格内的党员划成功能党小组，就是要我们发挥党员作用，等下我们和社区干部一起进巷入户，带头开展‘防疫防控不放松、垃圾分类助其功’志愿宣传活动……”，环保路社区第九网格党小组长丁志伟在党小组会议上作工作安排和部署。

针对桃花仑街道各社区管辖楼栋多、支部党员分散以及原有的党群服务中心承载能力有限等情况，探索推行城市社区网格化管理工作，以街道职能部门为单位明确联络员，以社区为单位明确总网格长，以网格为基础，把同一网格内的联户党员编入一个网格党小组，在党组织的领导下，延伸组织触角覆盖“横向到边、纵向到底”，全面推广“1＋1＋4”层级管理员工作模式，即“一网格＋一党小组＋四人服务团队（网格长、党小组长、网格员、楼栋〈片〉长）”。

据统计，该街道8个社区共划定网格83个，划分出78个党小组，并从物业、业委会、社区“两委”成员、在职干部等各类群体中吸纳“有威望、有热情、有能力、有公心”的“四有”党员共419名，其中担任网格层级管理员的达166名，占管理员总数的52．7％。

界定网格四至范围，绘准房屋位置“一张图”

“我们这种非物管小区，没有楼栋号，无论点外卖、收快递、亲朋串门都不方便，现在好了，楼栋、单元都编上了号，一抬头就看得到”，大桃路社区第三网格楼栋长方建明一边钉楼栋牌一边满口点赞。

街道组织各社区利用“两步路”定位软件，采取实地“丈量”等方式，全面摸清辖区内弃管、物管、老旧小区以及零散楼栋、商业区等经纬布局和房屋落座等情况，并对楼栋进行了编号标识，精准界定了网格四至范围，科学分类划定网格，编制房屋位置图、网格平面图。与此同时，调查掌握每个网格内楼栋数、层数、户数、人口信息、居民需求等实际情况，尤其划定网格兜底服务群体（鳏寡孤独和留守老人、儿童等），并在图内进行重点标记。在此基础上，网格“四人服务团队”在图内“亮身份”，确保“人找得到事，事找得上人”。“挂图作战”破解了社区治理房屋楼栋底数、人口信息不清和信息不对称等难题。

据统计，该街道统一规范“挂图”的规格、样式、颜色等，共制作网格航拍图、平面图等91块，分布各社区网格内醒目位置。

整合社会各类资源，办好为民服务“一件事”

“湘中锅厂家属区巷口树枝拦路的问题，当天反映给网格长当天就有人来清理路面，问题没过夜，效率真的高，我自己都想为自己点赞”，铁铺岭社区第三网格员盛子林在感慨的同时，也为自己能成为网格管理中的一员而倍感自豪。

社区网格化管理，归根结底落脚点还是放在“为民解难题”上。该街道为每个网格“四人服务团队”配齐“四个一”，即一张工作证、一盒“15分钟便民服务圈联系卡”、一本民情日记本、一份网格住户明细表，以“查变动、找问题、理诉求、解矛盾”为主要内容，采取集中组队或分组错时的巡查方式，通过日巡查和定期入户走访，及时收集问题、掌握信息。在此基础上，针对收集的不同问题，分层、分类进行处理或上报处理。在职权和能力范围内的问题，社区能解决的“马上就办”；对于解决难度大或者需要街道相关职权部门和单位协调解决的问题，通过街道联络员“派单协办”；街道、社区均无资源、权限解决的，打破资源“壁垒”，启用街道大工委和社区兼职委员机制，提请有资源、有能力解决的市、区有关部门和单位“吹哨商办”。

该街道注重解决问题的态度，以“周例会制”第一时间研究解决问题的办法并推动落实。据统计，网格化管理工作全面铺开以来，先后解决“社会保障、环境整治、公共服务、矛盾调解”等方面群众急难愁盼的问题50余件（次），入户宣传500余人次，赢得了辖区居民群众的一致好评和支持点赞。