“真是太谢谢你们了，我60多岁了，子女都不在身边，又不懂电脑，每次过来，都担心搞不好，你们不厌其烦地辅导我，服务态度又好，我也学得差不多了，拿着办税流程手稿，下次争取在家里申报。”

10月14日，满头白发的夏嗲来到益阳市赫山区税务局办税服务厅办理纳税申报，每季度按时进厅的他表示，对着手稿操作很方便，这种不寻常的辅导让他终于学会了申报，以后足不出户就能在家办理业务。

今年以来，赫山区税务局紧密结合“我为纳税人缴费人办实事”活动，提供“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的精细服务，给特殊群体更多人文关怀。对遇到“智能洼地”梗阻问题的中老年群体，开辟绿色通道，专人“手把手”进行辅导，并将办理流程手稿给予纳税人；建立税企专员联络机制，开展“一对一”辅导；立足纳税人缴费人视角，利用4421818服务热线给纳税人提供精准的税收政策宣传。个性化、精准化的“定制服务”有力提升了纳税人满意度和获得感，更好推进税务领域“放管服”改革，更好服务市场主体，助力区域经济高质量发展。

“税收征管改革成果应该大家共享，在积极推进‘非接触式’办税的同时，也要充分考虑特殊群体特殊需求，他们不理解，我们就多一点解释，他们不熟悉，我们就多一点耐心，我们将不断提升办税缴费服务的‘速度’和‘温度’，把需求送到纳税人缴费人的心坎上！”办税服务厅负责人表示。