政务服务好与坏，群众最有发言权。

“不看你们这期直播，我都不知道可以给我妈妈补缴城乡居民养老保险，给你们这种宣传方式点赞。”

“想不到现在办社保，也能像在网上买东西一样给好差评。为我办理业务的工作人员，服务态度好，业务又熟练，我要给她的优质服务点个好评!”

这是办事群众对益阳市人社政务服务最常见的评价。

益阳市人社局服务全市社保参保群众310多万人，围绕党建引领、平安建设、清廉建设等工作，通过聚焦“四个一批”，着力提升政务服务水平，全力打好优化发展环境持久仗，做让群众满意的人社服务。

优化一批办事流程。完成208项对外事项流程再造，进一步规范事项清单和办事指南。梳理16项高频业务经办所需证明材料清单，将材料清单印制后公示于窗口。对劳动合同备案实现可选择性线上备案，在系统参保登记时上传合同资料，实现线上备案。

提速一批线上办理。个人生存认证、参保证明缴费明细打印、灵活就业参保均可在“智慧人社”上办理了。在“湘易办”超级服务端上线30项人社事项，在智慧人社APP、小程序上实现60余项人社高频业务线上办理，推动更多人社事项实现“网上办”“掌上办”。7项高频事项在建设银行、农商银行等四家银行的全市200多个网点实现就近办理。

办好一批群众诉求。为进一步畅通诉求通道，零距离服务好群众和企业，在政务窗口设立办不成事投诉电话牌。实行“收集问题-快速反应-跟踪落实-回复办结-监督检查”的闭环工作机制。通过在诉求中发现问题来规范办理流程、建立“办不成事”问题台账;打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项;鼓励“帮办代办”，重点解决“疑难杂症”。

形成一批特色亮点。创新政策宣传服务方式，开设讲堂“讲”、制作抖音“说”、组织上门“答”、网络直播“聊”，积极宣讲、解答人社政策。创新主题党日活动形式，集中学习教育的同时，推出万人观龙舟社保暖心服务、优化服务大讨论等活动，党员干部投身学习工作的热情愈发浓厚。开设“社保讲堂”，举办讲座21场次。组织“上门办”，党员干部赴敬老院为退休老人办理待遇领取资格认证。