12月11日一早，天下着蒙蒙雨。桃江县石牛江镇60多岁的莫南田来到镇政府。刚进大门，身穿红马甲、胸前佩戴“政务专员”证的工作人员小陈笑盈盈地迎了上来，热情主动接待，问询他的办事诉求。

“我是上七里村的，当年在村上干了十多年的农机员，现在年纪大了，收入来源也少了，想来政府问一问有没有什么优待政策，不知道找哪个部门。”莫南田问道。

小陈马上给镇农业服务中心的负责人打通了电话，简单说明了莫南田的诉求，作了初步沟通。挂断电话，小陈就回复他：“老人家，我帮您问了一下，您这个事请到二楼，找农业服务中心办公室，彭主任会接待您。”说完，小陈把莫南田送到了门口。

小陈就是石牛江镇政府新设的“政务值班岗”。为了切实落实政务服务首问负责制，促进群众“一件事一次办”，今年10月份以来，石牛江镇在政府大门口设置了专门的政务咨询处，每日安排一名值班人员担任政务服务专员，为群众提供办事咨询服务，第一时间联系相关职能职责人员，引导办事群众找到对应的办事机构。如果群众申请审批事项，就引导至便民服务大厅;如果群众反映信访等问题，则由服务专员负责联系协调相关的职能办(中心、所)。

为了提升工作实效，该镇对机关干部加强政务服务培训，熟知镇村审批事项权限，掌握政府下辖各部门的职能职责，严格服务办事群众的接待流程和责任要求，确保每名机关干部都能胜任“政务专员”。同时，要求村干部加强政策宣传，协助落实好政务服务改革，实现群众办事“最多跑一次，全程帮代办”目标。

截至目前，政务咨询处已接待来访群众300余人次，办事群众纷纷“点赞”。

政务服务专员在咨询处为群众提供咨询指引