“把我们的工作‘中心’，定位在‘为人民服务’，群众的口碑就是最好的奖杯。”前不久，第七届湖南省“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在长沙召开，领奖归来的桃江县政务服务中心党组书记汤湘贤在接受采访时，简短的两句话铿锵有力。

近年来，桃江县政务服务中心不断践行以人民为中心的发展理念。先后荣获“湖南省先进基层党组织”“湖南省巾帼建功十佳先进集体”“湖南省文明单位”等荣誉称号，2021年12月更是获得第七届“湖南省人民满意的公务员集体”荣誉称号。

表彰“湖南省人民满意的公务员集体”汤湘贤（右一）

坚持党建引领，用“红心”淬炼建设一流团队

将政务中心打造成一个全心全意为人民服务的“窗口”。这是桃江县政务服务中心“一班人”孜孜以求的目标。为此，他们坚持以践行“为人民服务”为核心，坚持党建引领锤炼过硬队伍，在全县树起了鲜明“旗帜”。

桃江县政务中心机关不仅需承担全县“放管服”改革重任，同时还要负责34个窗口单位270余名工作人员的管理，但机关干部仅9名。他们却提出了“每名机关干部都是一面旗帜”的口号，人均独立承担3项以上具体工作，既抓管理、又学业务。特别是在抗击新冠肺炎疫情中，一边落实防疫措施，当好“抗疫表率”，一边逆行上岗推动服务提质。

桃江县政务服务中心坚持强化“大政务”理念，经常性组织机关和窗口工作人员共同开展主题党日、红色革命教育、廉政教育等活动，增强团队凝聚力。着力强化“以学促管、制度规范、示范带动、评比表彰”四大举措，严格政务窗口人员“双重”教育管理，建立完善《窗口服务绩效考核办法》《工作人员管理守则》、领导带班等机制，定期开展红旗窗口、优秀窗口工作人员、党员示范岗、志愿服务明星等评比表彰活动。

桃江县政务服务中心始终坚持“政务一家”理念，强化荣誉感和争先意识，通过制度样板“下移”、指导服务“下沉”和工作人员跟班“上行”、工作成效定期“上报”的“两下两上”模式，带动乡镇党群和政务服务中心规范管理。同时，全力协助组织部门推行基层公共服务“一门式”全覆盖，落实政务服务向基层延伸的要求，“一门+上门”的服务模式在全省推广。

桃江县政务服务大厅工作人员在指导企业办税

坚持锐意改革，用“恒心”实干创建一流业绩

桃江县政务服务中心始终将“承担改革重任、树立服务担当”作为中心的首要任务，强力推进“放管服”等改革举措落实落地，让服务不仅有深度有广度，更有温度。

破改革之难，挖掘服务深度。他们结合县情实际，确定适用省经济发达镇—灰山港镇事项248项，其他乡镇事项188项。对标对表省政务服务事项“三化”管理要求，进一步规范申请材料，缩减办事流程，绝大部分事项压缩至“受理-审核-办结”3个环节，实现承诺时限比法定时限均缩短55%以上。“到政务中心有种宾至如归的感觉，所有业务‘一条龙’服务。”1月上旬，前来办理业务的桃江美人谷山庄负责人龙咏非颇有感触。

江县政务服务大厅志愿者指导群众掌上办事

行办事之便，提升服务温度。桃江县政务服务中心坚持以全程代办、容缺服务等有温度的服务为抓手，着力优化县域营商环境。先后制定《重点项目绿色通道服务制度》《政务服务容缺受理制度》等，建立重点项目全程代办员队伍，专人包干服务全县重点项目，通过分类告知、上门指导、联席会议、容缺受理、并联办理等多种方式，确保重点项目审批整体提速80%以上。“重点项目，专人负责包干服务，确保有速度，更有温度。”桃江县政务服务中心主任曾少婵介绍到。

应基层之需，拓展服务广度。桃江县政务服务中心专门下发《关于进一步规范基层政务服务管理的意见》，在全省率先探索将公安、市监进驻到乡镇政务大厅，建设集党务、政务、村务、商务为一体的村级服务中心，分两批下沉70个高频、热点政务服务事项至村级。目前，全县246个村（社区）均可就近办理老年优待证、生育证等。

坚持群众至上，用“初心”不改树建一流服务

桃江县政务服务中心坚持群众至上理念，想方设法提升群众办事的便利性和满意度，把群众口碑奉为最好的“奖杯”。

“第一次到政务中心办理业务，一直担心找不到办理窗口，这下可好了，志愿者从头到尾引导我办理，不仅快还很暖心。”1月12日下午，来自浮邱山乡的刘大妈办理完业务后，是一脸笑容。2019年以来，桃江县政务大厅各功能服务区均设置明显的导向牌和标识牌，设有宽敞的休息区、温馨的母婴室、便利的填单台等，添置充电桩、婴幼儿推车、急救包、雨伞、老花镜等日常便民用品，每天安排志愿服务者开展业务引导等服务。

桃江县政务服务中心党组书记汤湘贤在回访办事群众

应办事群众所需，桃江县政务服务中心先后投入300多万元，高标准建设24小时自助服务区、信息公开查阅处、“一件事一次办”综合受理区、建设项目服务专区等多个功能区，所有服务窗口统一安装排队叫号系统，投入力度、便捷程度均居全市前列，其中征信证明自助办理开全省首个县级政务大厅先河。

将群众办事体验作为政务服务至高标准。根据群众意见，区分低、中、高频办事窗口，及时调整窗口布局，在全市率先落实窗口服务“好差评”。2021年共办理各类政务服务事项60.19万件，满意率达99.99%。