益阳市赫山区金银山街道坚持以“倾听民意、服务民生”为宗旨，秉承“群众利益无小事”原则，把“12345”政务服务热线作为为民办实事的重要抓手，真心实意帮助市民排忧解难，着力解决市民生产生活中的实际困难，从城市管理、公共服务、基层治理等多个领域发力，提升热线服务满意度，助力营商环境再升级。

优化机制流程，热线办理有速度。街道紧紧围绕提升热线工单办结率、办理满意率，建立健全“闭环管理+动态清零”办理机制，不断优化交办路径、办理程序、回访反馈等工作流程。针对情况复杂、难以处理、责任不明的，制定了疑难杂症工单专办单，指定专人负责处理，力求做到件件有落实、事事有回音。

畅通协调沟通，热线办理有力度。处理热线涉及多个部门，拓宽化解渠道和沟通方式，加强横向联动，及时协商会商，共同发力，形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系。

树牢服务理念，热线办理有温度。坚持群众利益无小事的服务理念，倾力构建“热线+网格”服务网络，融合“三长制”工作，积极打造“邻里商”议事平台，对于邻里纠纷、房屋漏水等热线问题，充分发挥网格员和邻长“连接器”作用，用心用情帮助居民解决实际困难，将矛盾化解在网格内。

今年以来，金银山街道共处理“12345”政务服务热线518条。其中医保筹资、社保、低保等政策咨询类73条，停车位、路灯照明等基础设施建设管理类156条，禁捕禁钓、垃圾分类等环境保护类98条，无一条超时未回复，办结率、回复率均达到100%，满意率始终保持上游水准。

下阶段，金银山街道将继续通过“12345”政务服务热线平台将继续发挥自身优势，不断提升服务水平，助力优化营商环境。同时，街道还将积极探索新的服务模式和服务领域，为企业和市民提供更加全面、便捷、高效的服务，为推动辖区经济发展和优化营商环境做出更大的贡献。