看病、生育、买药……都是事关人民群众健康福祉的重大民生工程。全市卫生健康系统聚焦群众“急难愁盼”，梳理群众关注度高的政务服务事项，深入开展调查研究，推进流程再造，改进办事体验，不断增强服务群众本领，促进营商环境进一步优化。

聚焦简政放权实现健康服务“少跑腿”

日前，“湘易办”市州旗舰店益阳医疗健康板块正式上线。益阳市民刘先生下载登录了“湘易办”App，并使用App上的体检报告查询功能拿到了自己的体检结果，他由衷地感叹：“下载一个‘湘易办’就不用来回跑医院，真的很方便。”

据了解，“湘易办”市州旗舰店益阳医疗健康板块设23个应用场景，包括预约挂号、新冠科普、报告查询、体检服务、互联网诊疗等5个模块，是一个卫生健康服务一体化平台。该平台以“互联网+服务”的模式实现卫生健康信息资源的共享和互联互通。

“一趟不用跑、最多跑一趟”，这是益阳市卫生健康系统简政放权的实效。卫生健康政策的制定落实事关群众切身利益，是一座城市营商“软环境”的重要体现。益阳市卫健委全面推进“放管服”改革，针对“办事难”问题，秉承“一次办好”服务理念，推行“一站式服务、一窗口办理”“网上办、掌上办”，实现政务服务“零跑腿”。

持续精简审批材料，落实“容缺受理”。对前来办理的群众，只要是非必要材料，窗口都可以先予受理，进入审核程序，待补充材料送达后，即可按承诺日完成办结工作。做到能够数据共享、网络核验或能够调取电子证照的材料一律无需提交，实现“许可服务送上门指尖办理零跑腿”。

聚焦政企沟通实现为企服务“零距离”

前不久，益阳市疾控中心职业健康体检车驶入益阳市一家公司，上门为员工提供健康体检服务。体检车配备了车载DR影像系统、彩超、心电图、电测听等仪器，可提供优质精准的专业性健康体检，被企业员工称为“流动的体检医院”。“有了体检车，我们再也不用离开公司去做体检，既进行了体检，又不耽误工作，益阳市疾控中心真心实意为企业着想，点个赞!”一员工体检完后高兴地说。

益阳市卫健委聚焦政企“沟通难”，实现为企服务“零距离”。开辟惠企政策直通车;编制企业合规指导清单;帮助企业强化行为合规意识，明确哪些法与企业经营行为密切相关，哪些行为容易违法，怎样做才能不违法，有效预防和避免违法行为的发生。提供主动提醒服务。按市行政审批服务局《关于开展主动提醒服务工作实施方案》时限要求按期推进。持续完善更新政策库，将国、省、市发布的涉企新政策、新文件第一时间上传，并对常见问题以一问一答的方式进行解读，建立受理、转办、督办、考核机制，确保投诉举报类工单期限内办结。配备专员和政策解答人员，及时高效办理12345热线工单，及时回复网上平台群众的咨询诉求，确保群众咨询的满意度。

聚焦行政效能实现正常经营“零干扰”

益阳市各级卫生行政主管部门积极推广应用“湖南营商码”，规范涉企检查等访企行为，着力解决园区面临的反映问题途径较少和部门涉企执法检查随意性较大两大难题，内设“营商诉求反映”和“涉企检查登记”两项功能，市场主体一键扫码即可全时全方位反映营商环境诉求，执法主体则可扫码报备执法检查信息，实现执法检查一码留痕，两项功能为市场主体运营护航，助推经济高质量发展。

积极开展柔性执法。完善行政处罚“三张清单”制度动态调整机制，明确14项不予处罚、15项从轻处罚、26项减轻处罚事项;规范行政处罚标准、流程等，从源头上减少裁量空间。

同时，严格落实“好差评”制度。窗口事项办理中，积极引导群众开展满意度评价。行政效能电子监察运行良好。在本年度的窗口事项办理中，均未出现过红黄牌情况。网上平台咨询和12345热线运行管理规范高效，截至目前未发现违规审批问题线索。