沅江市自来水总公司以“优质供水，用心服务”为宗旨，努力践行全心全意为人民服务的初心，通过精简办事程序、缩短工作时限、减少流程环节、优化便民服务、强化过程监督等一系列措施以实现服务渠道和服务质量的“双升级”，确保优化营商环境工作落实、落细、落地。

为打造有“效率”、有“温度”的供水服务，该公司公司从用户角度出发，用心做好服务工作：

一是窗口更新好便利。位于琼湖东路的供水服务营业厅经过17天的装修焕然一新，全新的营业服务大厅升级完善了各类硬件设施设备,安排专人提供引导、咨询、代办等服务,服务窗口增设至6个，可以“一站式”办理水费缴纳、开票、水表新装、过户、报停、销户、复装、校准、用水性质变更、用户信息变更、一户多人的用水量调整等各项供水业务, 营业厅自今年10月16日重新开业以来,已提供上门办事服务78次,,大大减少了用户办事时间,提高了办事效率。

二是服务升级好省心。公司持续丰富市民的办件渠道,充分考虑了不同用户群体的需求，在升级线上业务办理的同时，努力提升线下服务质量。水表新装、分户、复装等报装类业务的咨询及办理,不仅可以在“沅江市自来水总公司”微信公众号线上办理，还可以致电“沅江供水”24小时服务热线，进行上门服务申请,收到用户的需求后,公司安排有专属客服经理主动与之联系,实现供水服务“零跑腿”。

三是报装提质好效率。公司从细节入手，把企业和群众的痛点、难点、堵点问题作为优化营商环境的重点，自查漏洞，自加责;对工作量大且群众关心的用户报装问题，通过创新“零材料”“零审批”“零跑腿”“零障碍”的服务模式，对所有的报装业务实行专人上门服务、前置服务、容缺受理等举措，让用户轻松办业务，快速能通水，用水有保障。