“您好!这里是市政务服务中心教育窗口，很高兴为您服务......”，“请不要担心，只要符合条件，我们一定会按程序在最短的时间内帮您办理......”，“为您服务、帮您解疑答惑是我们的职责，欢迎随时来电咨询......”，这是教育窗口工作人员接待办事对象和接受咨询电话时的常用语言，这些充满温度和人情味的对话，是益阳市教育局近年来提升政务服务的速度和温度，优化教育营商环境的生动写照。

近年来，益阳市政务服务中心教育窗口以群众需求为出发点，在深化“放管服”改革和“一件事一次办上”下深功夫、细功夫，通过再造审批流程，精简申请材料、压缩办理时限等，全方位提升审批服务质效。

为方便办事群众，让事好办、办得快、办得好，市教育局政务窗口制作可办事项办事指南，审批流程、材料清单、办理时限等信息一目了然，打造标准化、规范化、便利化的审批服务流程体系。同时，公布窗口服务电话，认真接受办事群众的电话咨询，为办事企业和群众提供更加优质、便捷、高效和精准的政务服务。

全力推行教师资格认定实现全程网办。益阳市教育局联合益阳市行政审批服务局推出教师资格认定“全程网办(远程导办)”，申请人通过网上申报，材料在线审核、证书快递送达等方式，实现教师资格认定零材料申请和不见面审批，极大的方便了办事群众。深入推进新生入学实现“一件事一次办”。在全省率先将7个县市区招生入学系统对接到省平台，依托“湘易办”等省市一体化平台，实现新生入学“一网通办”。推行服务“帮代办”。目前所有可办事项全面推行收件即受理，让办事群众享受“少等快办”服务，针对企业群众不会操作或来回跑等问题，提供“帮代办”服务，为办事群众排忧解难，不断提升服务水平，努力以更优质的教育政务服务助力营商环境优化。近年来，群众满意度和获得感不断提升，教育政务窗口以热情优质周到的服务赢得群众点赞，共收到服务对象锦旗7面，感谢信38封。