“吴先生您好，您在11月02日向“12345”热线反馈的海螺水泥厂周边道路堵车问题目前已办结。如何您还有其他需求，请直接向我们反馈，感谢您对我们工作的关心和支持”。这是仙溪镇“12345”接线员小张的工作日常。

“12345”热线既是群众诉求的“电话线”，又是营商环境好坏的“水平线”。今年以来，仙溪镇以便民服务热线“12345”为抓手，坚持“小事有人听，难事有人管”，用心用情帮助群众纾困解难，推动全镇营商环境持续优化提升。

完善制度机制“优流程”。召开党委专题会议，明确由镇党政办具体负责12345热线服务工作，安排专人负责接听、登记，建立健全了接听、办理、报送、协调、反馈等工作制度，明确在7个工作日内必须给群众办结或电话反馈，及时答复处理群众反映的问题，确保办理服务质量和工作效率。

搭建重点诉求“快车道”。仙溪镇因地制宜，将抽水蓄能项目相关市民反映问题进行快速反馈，如征拆腾地、安置建房、补偿发放等有关问题诉求可直接对接至抽水蓄能项目协调办公室，由专人进行即办处理，通过直通快办，搭设重点项目群众诉求“专用道”“快速道”，保障了群众诉求第一时间办理。

严格闭环管理“促落实”。镇党政办在接到热线工单后，根据反映内容签发到各部门站所，坚持属地管理、明确责任单位，在规定时间内办理落实;建立跟踪回复台账，记录回复时间、回复内容，并每月对热线工单办理情况进行总结，切实保障“12345”热线各项工作落到实处，取得实效。近三个月以来，全镇共接收各类市民反馈工单89件，办结率97.8%。