3月13日上午，益阳市举行2024年市消费维权新闻发布会，介绍我市2023年消费维权工作情况、热点问题及2024年的工作重点等相关情况。

2023年，市市场监管局食品安全工作获省政府真抓实干督查激励，食品质量稳步提升，完成食品安全监督抽检13881批次，总体合格率为96.13%。药品安全考核获全省先进，排名全省第一;维权效能不断提升，投诉举报处置更高效，为消费者避免或挽回经济损失1620万元;市12315指挥中心共受理消费者投诉举报22220件，其中，食品安全3866件，占17.46%，位居投诉举报榜首。

2024年，我市将继续优化消费环境，不断强化示范创建引领力;守护消费安全，不断提升消费保护公信力;推进协同共治，不断增强消费维权凝聚力。扩大12315“五进”工作覆盖面，鼓励消费者通过ODR机制、全国消协智慧315平台、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决争议，有效降低消费者维权成本。

2024年是中消协成立40周年，也是《消费者权益保护法》实施30周年，保护和维护好消费者合法权益被赋予了更丰富的时代内涵。我市将围绕“激发消费活力”这一主题，进一步改善消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，助推经济高质量发展。