“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标”。从心出发、向民而行，积极打造群众满意的人社服务，这是益阳市人社局对广大人民群众作出的庄严承诺。

窗口展形象。益阳市人社局从塑造良好形象开始，注重规范窗口工作人员的仪容仪表、服务态度、文明用语、工作纪律，积极开展微笑服务、热忱服务，以心交心，以诚换情，耐心接待群众来访，仔细解答政策咨询，认真办理业务事项，将群众的退休事、身后事办得明明白白，将群众的养老钱算得清清楚楚，用窗口服务的温度和热度，展现人社队伍的担当和作为，赢得了群众的放心和舒心。“你们的态度非常好，耐心耐烦，细腻用心，我很满意。”群众经常对前台窗口工作人员的服务进行点赞。

群众对工作人员的服务进行点赞

效能民所盼。益阳市人社局始终坚持便民利民的原则，不断深化“放管服”改革，加大“智慧人社”建设，促进更多事项线上实现“一网通办”，线下实现“一窗通办”。扎实推行“下班不下线、业务必‘清零’”制度，积极为群众开展提前服务、延时服务、加班服务，避免群众“再跑腿”“久等待”。同时，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供轮椅、拐杖、老花镜等便民设施，落实“帮办”“代办”“包办”“快办”等服务。将生存认证等经办业务送上门，将各类职业资格证书寄到家，将各种社保补贴发到位，从严从实、用足用好各项惠民政策，以务实举措全面彰显人社服务新作为，切实提升群众的幸福感和满意度。今年1至8月，益阳市政务服务中心人社专区取号办件52213件，占整个市民服务中心的44.87%，社会保险综合业务稳居热门事项首位，好评率超过99.9%。

工作人员为群众提供“帮办”服务