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益阳市人社局:狠抓窗口建设,提升服务效能
作者:刘美凤 来源:中国网 时间:2022-09-16 13:46:25责任编辑:

“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标”。从心出发、向民而行,积极打造群众满意的人社服务,这是益阳市人社局对广大人民群众作出的庄严承诺。

窗口展形象。益阳市人社局从塑造良好形象开始,注重规范窗口工作人员的仪容仪表、服务态度、文明用语、工作纪律,积极开展微笑服务、热忱服务,以心交心,以诚换情,耐心接待群众来访,仔细解答政策咨询,认真办理业务事项,将群众的退休事、身后事办得明明白白,将群众的养老钱算得清清楚楚,用窗口服务的温度和热度,展现人社队伍的担当和作为,赢得了群众的放心和舒心。“你们的态度非常好,耐心耐烦,细腻用心,我很满意。”群众经常对前台窗口工作人员的服务进行点赞。

群众对工作人员的服务进行点赞

效能民所盼。益阳市人社局始终坚持便民利民的原则,不断深化“放管服”改革,加大“智慧人社”建设,促进更多事项线上实现“一网通办”,线下实现“一窗通办”。扎实推行“下班不下线、业务必‘清零’”制度,积极为群众开展提前服务、延时服务、加班服务,避免群众“再跑腿”“久等待”。同时,为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道,提供轮椅、拐杖、老花镜等便民设施,落实“帮办”“代办”“包办”“快办”等服务。将生存认证等经办业务送上门,将各类职业资格证书寄到家,将各种社保补贴发到位,从严从实、用足用好各项惠民政策,以务实举措全面彰显人社服务新作为,切实提升群众的幸福感和满意度。今年1至8月,益阳市政务服务中心人社专区取号办件52213件,占整个市民服务中心的44.87%,社会保险综合业务稳居热门事项首位,好评率超过99.9%。

工作人员为群众提供“帮办”服务