贴心的导医服务，完善的无障碍设施，规范的服务流程，舒适的就医环境……自创建全国文明城市工作开展以来，我市卫生健康系统紧密结合行业特点，全力打通堵点、破解痛点、攻克难点，持续开展志愿服务、便民惠民活动，不断提升服务质效，让群众看得见变化、“摸得着”幸福。

高位推动高标准推进

卫生健康系统创文工作指标多、任务重，市卫健委高度重视，编印创文工作方案，进一步加强组织领导，压实工作责任，明确系统内各单位目标清单，协调联动，查漏补缺，抓细抓实。

根据工作方案要求，各医疗卫生单位实行“一把手”工程，从组织、人员、经费等方面给予全力支持。市卫健委针对系统内不同单位性质，分门别类制定了《医院及其周边实地考察标准》《机关庭院实地考察标准》，并建立了“日巡、周巡、月查”自查自纠机制，针对存在的问题，制定措施，限时整改。市卫健委对整改结果进行核查，并进行“回头看”，巩固整治成果。在自查自纠基础上，市卫健委组织各单位进行交叉互查，既相互监督“揭短”，又通过比较分析、交流分享取长补短。

加强宣传，营造氛围。市卫健委及各医疗卫生单位机关院内外悬挂标语横幅，展出宣传版面，竖起灯箱广告、温馨提示牌;通过广播、电视、微信公众号、微博、电子显示屏等方式，开展创文科普宣传教育;坚持“创在平时”与“长效管理”相结合，打造舒适文明、健康向上、干净整洁的工作和生活环境。

平战结合完善志愿服务体系

在市中心医院的出入口、门诊大厅、核酸检测点等处，可以看到一抹抹“益医红”，指导病人办理就诊卡、帮助老人就医、护送视听障碍患者挂号取药。“先生您好，打扰您了，这里是禁止吸烟区域。为了您和他人的健康，为了拥有一个良好清新的环境，也助力全国文明城市创建，请您贡献一份力量，到吸烟区吸烟。”在康雅医院，各科室的每日主班护士当起了“禁烟劝导员”……

志愿者是文明城市创建的生力军。今年，市卫健委牵头构建平战结合的医疗、救援、心理疏导应急志愿服务体系，组建涵盖市直各医疗卫生单位志愿者、项目志愿者骨干及退休党员志愿者等10个领域1万余人的平战结合志愿者储备库。目前，全市卫生健康系统已拥有869支卫健志愿服务团队，超过1万余名注册志愿者;组建了3类17支市级卫生应急队伍。其中紧急医学救援队145人，突发急性传染病防控队24人，突发中毒事件应急处置队22人。强化“平战结合”，全面提升应战能力。“平”时主要走进政府机关、企事业单位、学校、社区等提供健康急救知识宣教和急救技能培训;“战”时科学处置南县、赫山区、沅江市、大通湖区、资阳区6起疫情，积极开展宣传舆论引导、隔离病房物资配送、门诊患者疏导等应急志愿服务。

截至目前，全市开展义诊、疫情防控、爱心献血、心理疏导、关爱留守儿童、智慧助老等各类志愿服务约3万项，总时长超9000小时，受益群体超600万人次。派遣12批次，共计1000余名医务志愿人员驰援武汉市、黄冈市、张家界市、安阳市、怀化市、娄底市、邵阳市、上海市、三亚市、四川、新疆等地疫情防控，受到当地群众和社会各界的广泛好评。

补短板强弱项提升创文质效

全市卫健系统突出目标导向、问题导向、效果导向，聚焦短板弱项，采取针对性措施，提升创文质效。

10月，市中心医院风雨连廊启用。这个风雨连廊连通医院门急诊大楼、内科大楼、外科大楼及住院医技综合大楼，患者无需下至地面，即可在不同楼栋间轻松穿梭，实现了门诊、检查、住院、手术等各医疗区域的无缝衔接。风雨连廊的启用，不仅解决了传统建筑人车分流的难题，更为广大群众提供了更加舒适便利的就医环境。市妇幼保健院增设无障碍设施，完善母婴室配置，满足患者在就医过程中的特殊需求;打造产科门诊病房一条龙“群组服务模式”，完善“孕期产检→住院分娩→产后康复”的医疗保健服务流程，建立“一对一”档案化管理机制。市第一中医医院启用一站式服务中心，通过整合服务项目、优化服务流程，实现了一窗受理、集成办理，用“通信跑”“电话跑”“我们跑”代替患者跑，让患者在就医过程中更能感受到医院人性化特色化服务的温度。市疾病预防控制中心建设了一批集中充电桩，方便群众充电;调整新增20个停车位，办事群众停车难问题得到有效解决。市中心血站对献血屋进行升级改造，并设计打造了无偿献血与文明创建宣传文化墙。经过不断整改提升，各医疗卫生单位的院区布局和硬件配套有了质的提升，服务环境明显改善。市卫健委负责人表示，卫健系统将继续对标对表强基础、补短板，持续开展全国文明城市创建工作，建立健全长效管理机制，提升环境质量，着力建设健康环境，努力增进人民福祉。