近日，市教育局党组成员、副局长何立山到益阳市民服务中心，开展了“一件事一次办”体验活动。采取线上和线下结合的方式，分别以办事群众和工作人员的身份体验教师资格认定服务事项办理过程，重点围绕办事流程、申请材料、服务机制等内容，体验事前咨询、提交申请、审核办理等环节，并在办理业务过程中询问了事项办理流程的相关情况。

要求窗口工作人员进一步就首问负责制、一次性告知、咨询引导、热线服务、网上查询、服务指南、办事秩序、评价机制等重要环节提高服务质量。要以优化营商环境为契机，深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，进一步提升政务服务效能和教育政务服务形象，使部门审批服务更优化高效，群众办事更便捷。

今年以来，市教育局根据市委市政府“三个提升年行动”行动有关要求，坚持问题导向和目标导向，进一步明确“走”的方式、找准“难”的症结、打造“优”的特色，总结经验做法，将难点转化成亮点，切实打通群众办事的赌点、难点、痛点。

为确保“走流程、解难题、优服务”工作实效，领导班子成员事先对走流程事项的具体政策进行了解，由坐在机关“等”问题变为亲身体验“找”问题，通过线上线下的方式，在体验过程中深入办事环节，带着责任和感情走流程，努力将体验事项各项工作走深做实，进一步提升教育政务服务水平、切实提升群众的获得感和幸福感。