“您好，请问您需要办理什么业务?”“您好，这是您的食品经营许可证，请收好。”……走进仙溪镇党群和政务服务中心，迎面而来的是一张张带着亲切问候的笑脸，一个个政务服务窗口依次排列着，整齐而又有序，时时刻刻向来往群众传递着融融暖意。

政务服务窗口是服务市场主体和群众的第一线，也是优化营商环境的关键点位。今年以来，仙溪镇以企业和群众普遍关心关切的办事需求为导向，从优化服务环境、改进服务流程、提升服务效能等方面主动服务，以优化政务服务促推营商环境提升。

设施不断改善，优化服务打造“优质办”。深入推进窗口建设，不断完善基础设施，设置了专门的休息等待专区，为群众提供老花镜、饮水机、打印机等便利设施。推动“走流程、解难题、优服务”活动全覆盖，定期进行人员培训，提高人员素质，提升服务水平。加大典型选树力度，充分发挥先进案例的示范带动作用，持续开展“流动红旗岗”建设活动，吸纳融合现有的“好差评”、电话回访等工作制度，形成全方位、立体化的服务评价体系，让“红旗岗”真正成为让群众满意的先进典型岗位，带动整体服务水平的提升。

流程不断改进，优化服务打造“帮代办”。主动对接服务，当好人民群众的“服务员”。政务服务大厅设置了咨询专区，配备专职咨询引导及帮办代办工作人员，有效承接事项咨询、登记及帮办代办等事项，领办员做到主动服务、有问必答、询问耐心，以主动热情、周到细致、高效优质的服务，全方位的为办事群众提供咨询、指导、协调和领办等便民服务。针对社保待遇领取者中高龄、腿脚不便或残疾的老年人，定期组织工作人员为认证人员提供以一对一指导手机自助认证与上门入户认证认证相结合的方式进行服务，切实解决“操作难、行动难、认证难”问题。截至目前，已累计为上门服务20余次，认证人数600人次，企业和群众提供帮办代办300余次，办结率好评率均达100%。

效率不断提升，优化服务打造“掌上办”。始终恪守服务至上的理念，换位思考，把为群众提供优质、高效、便捷的服务作为工作目标，全力推动“湘易办”APP向基层延伸，在打造线下“一门式”服务、强化政务新媒体管理和政务公开等方面下功夫。依托省政务服务网构建的政务数据共享体系，充分利用一体化在线政务服务平台，提倡群众从“跑一次”到“跑零次”，逐步在各村、社区推行“网上办”，实现政务服务事项网上受理、网上办理、网上反馈，全方位提升政务服务的效能和水平，真正实现大小事情“一机在手、一键登录、一网通办、一次办好”。

今后，仙溪镇党群和政务服务中心将持续“微笑服务”模式，始终坚持微笑待人，热情办事，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，不断提升政务服务简洁化、精细化、规范化、便利化水平，让行政审批提速度、政务服务增温度，大幅提升办事企业、群众的体验感和满意度。

姚龙

曾一鸣

刘旸