“高效公正，恪尽职守”“人民调解为人民，医调处处显真情'。3月27日，笔者走访益阳市医疗纠纷调处中心，会议室墙上，医患双方送来的20多块金色匾牌格外引人注目。

 推陈出新升华调解技能

成立于2014年的益阳市医疗纠纷调处中心，由市委政法委牵头，市司法局、市卫健委指导管理，主要负责中心城区13家医院的医疗纠纷的调处。中心的主任、副主任和专职调解员分别来自市司法局、卫健委、检察院等单位。他们都是经历了不同岗位锤炼、工作经验十分丰富的专家。中心先后两次被评为“全国创建平安医院活动表现突出集体”，还被评为“湖南省文明窗口单位”，涌现了“全国优秀人民调解员”周宏等先进个人。去年以来，中心在主任王亮的带领下，以“敢为人先，追求卓越”的精神，进一步将法治思维和法治方法密切运用于化解矛盾的实践中。在全省率先总结出了一套益阳医调人自己的调解方法，即“法律释明、道理讲明、事实摆明、责任划明”的“十六字”工作方针；“柔性介入法、情理结合法、心理疏导法、释疑劝导法、大格局调解法”的医调“五法”；“平怒气、听倾诉、准分析、妥解决”的医调现场“四对策”等。今年3月上旬，运用上述调解技能成功调解的案例在益阳医调要情专报上登载，市政府分管领导当即作出批示，肯定该中心执着创新形成的独特经验。

迎难而上获得医患赞誉

3月12日晚上9时，市中心一家医院因发生患者死亡，与患者家属产生矛盾。中心副主任黄学良立即安排调解人员。调解专家周宏、张艳迅速赶赴现场着手调查。得知71岁的黄某因胸闷2年，加重10天到医院就诊，医生以冠心病收入住院，予以对症治疗，2小时后出现病危，经尽力抢救无效死亡，医院推断死因为急性心肌梗塞，家属不能理解引发医疗纠纷，调解会上家属和院方分歧很大。面对复杂情况，调解员连忙展开工作，对医患双方动之以情、晓之以法、明辨事理。一个通宵的努力，使双方达成共识，矛盾得到化解。

3月7日下午6时许，益阳城区民营医院门前聚满了吵闹的人群，医院前后大门一时被牢牢堵死。围绕87岁祝某的死因和赔偿问题，医患双方产生了矛盾。6点50分，调解员刘志超、姚硕儒受中心委派，火速赶到现场，迅速听取双方意见，掌握争执焦点。患者家属要求补偿的金额大，院方是民营的专科医院，由董事长遥控管理，现场人员无权表态。面对这一情况，调解员处变不惊，当即作出决断，请求政法部门快速启动多方联动机制，合力调解纠纷。很快，来自政法部门和医患双方所在地镇村两级负责人赶到现场参与调解。调解员反复宣传法律法规，分析评判责任大小，引导医患双方实事求是，换位思考，解决问题，经过两天一夜的连续调解，双方达成协议，握手言和。